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Perguntas Frequentes (FAQ)
Não consigo acessar a plataforma. O que fazer?
Primeiro, verifique se está usando o mesmo e-mail cadastrado na compra. Se o problema persistir, tente redefinir sua senha pela opção "Esqueci minha senha" na tela de login. Caso ainda não consiga, entre em contato pelo e-mail administrativo informando seu nome completo e o e-mail utilizado na compra — resolveremos em até 1 dia útil.
Onde encontro meus cursos após a compra?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os dados de acesso à plataforma. Todos os seus cursos, aulas e materiais ficam disponíveis na Área do Aluno, acessível por computador, tablet ou celular.
Pagamento aprovado, mas não liberou.
Em alguns casos, a liberação pode levar até 30 minutos após a aprovação do pagamento. Para pagamentos via boleto ou Pix, o prazo pode ser de até 2 horas. Se após esse período o acesso não for liberado, envie um e-mail para o canal administrativo com o comprovante de pagamento e seu e-mail de cadastro.
Como funciona o certificado?
Ao concluir um curso ou trilha, o certificado de conclusão é gerado automaticamente na sua Área do Aluno. Ele inclui seu nome, o título do curso e a carga horária correspondente. Você pode baixá-lo em PDF a qualquer momento.
Quero saber qual curso escolher.
Depende do que você precisa agora. Se quer resolver uma dúvida pontual, veja o Ponto Clínico. Se busca um percurso completo com ferramentas práticas, veja as Trilhas NeuroUpDate. Se quer acompanhamento contínuo com supervisão ao vivo, conheça o NeuroPsiLink. Cada formato atende um momento diferente da sua prática clínica.
Posso pedir reembolso?
Sim. Você tem até 7 dias após a compra para solicitar o reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta enviar um e-mail para o canal administrativo informando seu nome, e-mail de cadastro e o motivo da solicitação. O estorno será processado em até 10 dias úteis.